En cette période de préparation du budget 2018 et de vos plans d’action pour l’année qui vient, un point devrait retenir votre attention, celui de savoir comment mieux vous différencier de vos concurrents en améliorant la valeur de vos prestations, services et produits et en saisissant les opportunités qui pourraient s’offrir à vous. Dans un environnement toujours plus compétitif et concurrentiel, il vous faut absolument trouver des éléments de différenciation ou accroître encore votre niveau d’excellence.

Encore faut-il pour cela pouvoir répondre aux questions suivantes :

• Quels sont mes marchés ? Comment évoluent-ils ?
• Qui sont et que font mes concurrents ? Sur quels segments de marché sont-ils présents ?
• Et mes clients que disent-ils de nos prestations et celles de nos concurrents ? Leurs besoins sont-ils réellement satisfaits ? Sommes-nous en mesure de les anticiper ?

Ce travail important est censé être la première étape de votre analyse stratégique et un préalable à la mise en place avec votre équipe, de vos axes de progrès puis de vos objectifs et plans d’action. Il doit s’organiser et idéalement se préparer tout au long de l’année avec vos collaborateurs à travers la collecte des informations remontant du terrain, les études statistiques dont vous disposez et/ou celles disponibles à l’extérieur et bien sûr les enquêtes de satisfaction auprès de vos clients. N’omettez pas de concentrer vos efforts d’analyse sur vos segments stratégiques (plutôt que sur votre secteur dans sa globalité) qui se définissent à partir de trois critères :

• Le besoin auquel ils répondent
• Le client ou le type de client auquel ils s’adressent
• En fonction de la nature de l’activité de l’entreprise, les méthodes, les technologies et/ou les savoir-faire nécessaires à la délivrance de vos services et/ou produits

J’imagine bien que si vous n’avez pas déjà initié ce travail, il vous sera difficile de le réaliser sans délai alors que l’élaboration de votre budget et la fixation de vos objectifs 2018 sont maintenant urgents. C’est la raison pour laquelle, je vous invite, si c’est le cas, à vous retourner malgré tout sur l’année qui se termine pour analyser avec votre équipe, les résultats (1), ce qui a fonctionné, ce qui doit être amélioré, les retours de vos clients, vos facteurs de risques et d’opportunités. Il vous faut réfléchir, à partir de ce constat, aux axes d’amélioration qui pourraient donner davantage de valeur à vos offres de services / produits en répondant toujours mieux aux besoins de vos clients, le tout en préservant un bon niveau de rentabilité de votre entreprise ainsi que la satisfaction et le bien- être de vos collaborateurs. Cela passe donc également par une analyse critique de votre organisation, des actions et moyens nécessaires pour faire progresser le fonctionnement de l’entreprise et développer la motivation et la performance des équipes.

Ce n’est qu’à partir de ce « bilan » 2017 le plus complet possible, de perspectives ambitieuses mais réalistes et atteignables, que vous pourrez fixer des objectifs généraux (niveau d’activité et de rentabilité notamment) à votre entreprise et construire ainsi un bon budget 2018 et les plans d’actions à mettre en place par et avec chacun, pour réussir une très grande année 2018.

Bon travail

Georges Druon

(1) Comme j’ai l’habitude de vous l’indiquer chaque année à cette période il est souhaitable que vous puissiez d’ores et déjà disposer d’un estimé 2017 (atterrissage) de vos résultats de gestion sans attendre l’établissement de vos comptes comptables de fin d‘année.