Avec le début de l’automne, il faut se préparer à semer de nouvelles « pousses ».

Etes-vous prêts pour cela ? Maîtrisez-vous bien tous les paramètres du terrain et les ingrédients nécessaires pour faire prendre la pousse ?avez-vous repéré l’endroit où il va vous falloir « planter » ? Savez-vous quelle espèce choisir pour vous donner les meilleurs chances d’obtenir une belle floraison ?

Dans votre entreprise c’est un peu la même chose. Si vous envisagez de démarrer de nouveaux projets de développement, de nouvelles campagnes de communication et/ou de ventes, recruter de nouveaux collaborateurs, il va vous falloir vous y préparer.

Comment ? En maîtrisant au préalable votre activité, ses forces et faiblesses, pour être en mesure de vous fixer les bonnes priorités et suivre les résultats de vos actions.

Le premier des paramètres à maîtriser concerne vos chiffres.
Connaissez-vous vos chiffres ?

Si vous n’estimez pas, que connaître ses chiffres dans les affaires, peut faire la différence, je peux vous affirmer que si ; cela peut vraiment vous aider à améliorer vos résultats Prenons l’exemple du taux de conversion (transformation des prospects en clients), vous avez besoin de connaître vos chiffres pour chaque étape du processus de vente.

Par exemple, dans un magasin de détail en confection, avoir des « visiteurs » de passage dans le magasin est une chose, démarrer une conversation avec l’un d’entre eux en est une autre, faire procéder à un essayage en est une troisième etc…

Connaissez-vous le nombre de visiteurs dans votre magasin, pour chaque vendeur Connaissez-vous le chiffre considéré pour chacune des étapes : combien de conversations engagées, combien d’essayages, combien de ventes réalisées ?

Connaître ces chiffres c’est vous donner la possibilité de progresser et de faire progresser chaque vendeur, en le formant aux techniques des meilleurs de l’équipe à chaque étape.

Autre exemple, connaissez-vous vos taux de conversion par support de communication et de marketing ? Connaissez-vous le nombre de clients qui sont venus du fait de votre publicité dans les pages jaunes ? Etes-vous en mesure de le comparer au nombre de clients qui sont venus par recommandations ou relations ?

Vous pensez sans doute le savoir ou en avoir une idée mais cela ne suffit pas, vous devez connaître les chiffres réels.

Connaissez-vous l’argent dépensé par vos clients la première fois qu’ils achètent ? Et depuis qu’ils sont clients ?

Tous ces chiffres sont importants, ils ne sont pas les seuls et ils réclament souvent beaucoup d’efforts et un gros travail pour les obtenir.

Imaginez que vous constatiez que votre investissement de 1000 € en publicité vous a permis d’obtenir 100 nouveaux contacts (ou prospects) et 20 ventes de 500€ chacune… Ne pensez-vous pas que cette information qui vous permet d’investir 1000 pour gagner 10000 est essentielle ?et que dire de la suite, si vous savez qu’un nouveau client va en moyenne dépenser 2000€ par an sur les trois années qui suivent ?

Tout ce travail n’en vaut-il pas la peine ?
N’est-il pas  préférable, plus intéressant, plus motivant que d’avoir à se débattre dans les affres de la réduction des coûts et la recherche de petites économies qui malheureusement ne sont jamais totalement suffisantes ?

C’est le travail du coach d’affaires que de vous aider à le réaliser !

Georges Druon
Coach d’affaires