- Fédérer, entraîner et fixer des objectifs clairs autour d’un projet partagé
- Responsabiliser les membres de son équipe et leur transmettre de l’envie
- Être à l’écoute
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28
Août
Août
Le rôle du leader
Georges Druon 1 comments L'organisation et les systèmes, La destination et le projet d'entreprise, Le management et l'équipe
- Communiquer et expliquer
- Donner l’exemple
- Prendre des décisions et arbitrer
- Disposer d’une vision et donner du sens à l’action
Cette liste est loin d’être exhaustive mais deux éléments supplémentaires me semblent aujourd’hui sortir du lot et tout à fait essentiels pour qu’un leader puisse jouer son rôle avec efficacité : installer une relation de confiance avec ses collaborateurs et faire preuve de chaleur humaine, les deux éléments me semblant étroitement liés.
La confiance le ciment de la relation de groupe
Que se passe-t-il lorsque la confiance vient à manquer ?
Les personnes se referment sur elles-mêmes, ne communiquent plus ou qu’avec retenue et /ou crainte, prennent du recul et hésitent à s’engager, à collaborer, perdent de la motivation et les résultats s’en ressentent négativement.
Le leader se doit donc de faire en sorte que son équipe lui fasse confiance ; il doit pour cela donner l’exemple, respecter ses engagements, faire ce qu’il dit et dire ce qu’il fait, soutenir ses collaborateurs y compris lorsqu’ils se trompent, leur porter de l’attention et leur montrer de la reconnaissance en cas de succès. Il doit également s’assurer que les membres de son équipe se font confiance entre eux, ce qui passe d’une part par un partage entre eux des valeurs et des objectifs fixés mais aussi de règles du jeu claires, une communication fluide et sereine qui la plupart du temps est largement influencée par le style de communication du leader lui-même.
La chaleur humaine
La chaleur humaine du leader me semble à ce titre du coup très importante car elle permet de créer du lien avant même toute notion d’autorité, de performance et de résultat. Les gens ont besoin à la fois de reconnaissance mais aussi d’appartenance soit à un collectif, soit à un projet qu’ils partagent et dans tous les cas à un groupe où ils se sentent bien et à l’aise (motivation primaire grégaire). Le fait qu’un leader fasse preuve de chaleur humaine (on pourrait sans doute aussi parler de charisme et/ou d’empathie) lui permet à la fois, en s’intéressant aux autres, en se montrant ouvert et disponible de s’ouvrir des portes et de rejoindre et d’intégrer les groupes qui lui paraissent importants pour sa réussite mais aussi d’attirer à lui les personnes et les partenaires qui aimeraient collaborer avec lui.
Les recherches de trois chercheurs américains (source Harvard Review), montrent ainsi que les personnes jugées compétentes mais plutôt froides suscitent souvent une certaine jalousie chez les autres, une émotion à double tranchant qui implique autant de respect que d’animosité. Lorsqu’on respecte une personne, on cherche à coopérer avec elle, à s’associer avec elle, tandis que le ressentiment que l’on éprouve peut l’exposer à de lourdes attaques. Dès lors qu’un leader projette une image de force et de compétence, avant d’avoir établi des relations de confiance, il risque d’inspirer de la peur et avec elle la multitude de comportements dysfonctionnels qui l’accompagnent.
De plus en plus de travaux de recherche semblent donc bien indiquer que la bonne manière d’influencer et de se comporter en leader averti et efficace est de commencer par faire preuve d’une certaine chaleur.
La saison s’y prête, j’invite donc tous les leaders que vous êtes à faire preuve de chaleur avec les personnes qui vous entourent et avec lesquelles vous collaborez tout en préservant bien sûr cette chaleur quand la saison des frimas sera de retour.
Très bel été.
Georges Druon
10
Mai
Mai
Systématiser la routine et gagner en efficacité
Georges Druon 1 comments L'organisation et les systèmes
Nous savons tous que la plupart de nos actions quotidiennes notamment au sein de l’entreprise relèvent pour une bonne part d’une forme de routine (80% pour 20% d’imprévu et d’exceptionnel). Alors pourquoi nous priver de les formaliser pour les systématiser, les automatiser et nous éviter ainsi de remettre sans cesse de façon inutile et peu efficace l’ouvrage sur le métier.
Par exemple, pour un restaurateur pourquoi se lever si tôt pour répéter tous les jours au cuisinier auprès de quels fournisseurs s’approvisionner alors qu’il est si simple de dresser une liste de ses fournisseurs avec leurs conditions d’achat, pourquoi devoir tous les matins expliquer au personnel comment dresser les vitrines ou accueillir les clients alors qu’on pourrait l’écrire et l’afficher; pour un manager quel dommage de devoir sans cesse refaire le travail d’explication de la nature d’un poste et de ses missions à un nouveau collaborateur prenant la succession d’un autre alors qu’il suffirait d’avoir formalisé une description du poste avec ses principales caractéristiques pour ne pas avoir à le faire; pour un gestionnaire pourquoi refaire chaque mois son rapport mensuel en allant à la « pêche » aux informations alors qu’il lui suffirait sans doute d’automatiser son système d’information et la collecte de ces informations à travers un système organisé, communicant et unique.
Ce sont quelques exemples qui illustrent l’intérêt pour notamment chaque dirigeant de porter son attention sur toutes les améliorations qui pourrait lui permettre de gagner du temps et de se consacrer à l’important tout en facilitant le travail de ses collaborateurs.
En réalité tous les domaines de l’entreprise sont concernés par la systématisation, à commencer par le partage de la vision que porte le dirigeant pour son entreprise . Qui n’a pas constaté l’importance de clarifier puis de formaliser cette vision pour pouvoir la partager avec ses collaborateurs et les entraîner en leur traçant la voie et donner du sens à leur engagement. Il en va de même pour les éléments de culture de l’entreprise et notamment ses valeurs, mais aussi pour tous ses processus de production, de distribution , de gestion de la relation client, de gestion des ressources humaines (par exemple le processus de recrutement) et financières. A tous les niveaux systématiser va permettre de dégager du temps pour se consacrer à des tâches plus importantes et prioritaires, à mieux déléguer, à mieux manager ses équipes, à mieux communiquer avec les autres , à mieux former, à mieux vendre et satisfaire les clients. Bref cette volonté de faire mieux avec moins d’efforts est le passage obligé pour qu’une entreprise puisse continuer à se développer dans l’harmonie et le maintien d’une bonne rentabilité. La systématisation devient alors un véritable effet de levier pour l’entreprise.
Si vous ressentez le besoin de mieux vous organiser et de mettre en place les éléments au sein de votre entreprise pour la systématiser, appelez-nous pour un rendez-vous d’information et de découverte de nos méthodes et outils.
